1. Introducción

En Viajes a Argentina, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad a nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de una reserva o la solicitud de un reembolso. Esta política de reembolso está diseñada para proporcionar información clara sobre nuestros procedimientos de reembolso, garantizando transparencia y equidad en todas nuestras transacciones.

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Viajes a Argentina, incluyendo pero no limitado a reservas de tours, asesoramiento personalizado de viaje, y otros servicios relacionados con el turismo en Argentina.

Al realizar una compra o reserva con nosotros, aceptas los términos de esta política de reembolso. Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier transacción.

2. Condiciones para reembolsos

Viajes a Argentina ofrece reembolsos bajo las siguientes condiciones:

Cancelación por parte del cliente

• Cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha del servicio: Reembolso del 90% del importe total pagado.
• Cancelación entre 15 y 30 días antes de la fecha del servicio: Reembolso del 70% del importe total pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes de la fecha del servicio: Reembolso del 50% del importe total pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizará ningún reembolso, salvo en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.

Servicios no utilizados

No se ofrecerán reembolsos por servicios no utilizados una vez iniciada la prestación del servicio, salvo en casos de fuerza mayor debidamente justificados.

Circunstancias especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de un servicio. En casos de enfermedad grave, fallecimiento de un familiar cercano, desastres naturales u otras circunstancias extraordinarias, evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer un reembolso parcial o total, incluso fuera de los plazos establecidos. Se requerirá documentación que respalde estas circunstancias.

Errores en el servicio

Si un servicio no se presta según lo acordado debido a un error por nuestra parte, ofreceremos un reembolso completo o parcial, dependiendo de la naturaleza y gravedad del error.

3. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procesaremos el pago de acuerdo con los siguientes plazos:

• Pagos con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. Sin embargo, puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales para que el importe aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
• Transferencias bancarias: El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
• Otros métodos de pago: El plazo de reembolso variará dependiendo del método de pago utilizado y se informará al cliente en el momento de aprobar la solicitud.

Nos esforzamos por procesar todos los reembolsos lo más rápidamente posible. Si no has recibido tu reembolso después de 20 días hábiles desde la aprobación de tu solicitud, por favor contáctanos.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente: Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico a [email protected], o por teléfono al +449548293393.
2. Proporcionar información necesaria: Debes incluir tu nombre completo, fecha de reserva, número de referencia (si está disponible), método de pago utilizado y motivo de la solicitud de reembolso.
3. Documentación de respaldo: En caso de solicitar un reembolso por circunstancias especiales, deberás proporcionar documentación que respalde tu solicitud (certificado médico, certificado de defunción, etc.).
4. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará de la decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de toda la información y documentación requerida.
5. Procesamiento del reembolso: Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso de acuerdo con los plazos mencionados anteriormente.

Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del servicio programado o a la fecha en que se identificó el problema que justifica la solicitud de reembolso.

5. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, siempre que sea posible:

• Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se realizará a la misma tarjeta que se utilizó para el pago.
• Transferencia bancaria: Si el pago original se realizó mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria.
• Otros métodos de pago: Para otros métodos de pago, te informaremos sobre el proceso de reembolso específico.

En casos excepcionales donde no sea posible reembolsar a través del método de pago original, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa adecuada.

6. Excepciones a la política de reembolso

Existen ciertas situaciones en las que no se ofrecerán reembolsos:

• Servicios ya iniciados: No se ofrecerán reembolsos para servicios que ya han comenzado, a menos que haya un error significativo por nuestra parte o circunstancias de fuerza mayor.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente: No seremos responsables si un servicio no puede ser prestado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente (fechas incorrectas, información de contacto errónea, etc.).
• Cambios en las condiciones meteorológicas: Las condiciones meteorológicas son parte inherente del viaje y no constituyen motivo de reembolso, a menos que impliquen un riesgo para la seguridad y resulten en la cancelación del servicio por nuestra parte.
• Problemas con documentación de viaje: No ofreceremos reembolsos si no puedes participar en un servicio debido a problemas con tu documentación de viaje (pasaporte vencido, falta de visa requerida, etc.).
• Insatisfacción subjetiva: La insatisfacción subjetiva con un servicio que se ha prestado de acuerdo con lo acordado no constituye motivo de reembolso.

En todos estos casos, evaluaremos cada situación individualmente y, si bien no podemos garantizar un reembolso, haremos lo posible por encontrar una solución satisfactoria.

7. Cancelaciones por parte de Viajes a Argentina

En ciertas circunstancias, podríamos vernos obligados a cancelar un servicio. Esto puede deberse a:

• Condiciones meteorológicas adversas que pongan en riesgo la seguridad.
• Insuficiente número de participantes para un tour grupal.
• Circunstancias imprevistas o de fuerza mayor.
• Problemas operativos que impidan la prestación adecuada del servicio.

En caso de cancelación por nuestra parte:

• Ofreceremos un reembolso completo del importe pagado.
• Alternativamente, te ofreceremos la opción de reprogramar el servicio para una fecha futura o de elegir un servicio alternativo de valor similar.
• En caso de cancelación de un servicio que forma parte de un paquete más amplio, reembolsaremos solo la parte correspondiente al servicio cancelado.

Haremos todo lo posible por notificar cualquier cancelación con la mayor antelación posible y trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución.

8. Modificaciones de reservas

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, ofrecemos las siguientes opciones para modificaciones de reservas:

• Cambios de fecha: Puedes solicitar un cambio de fecha para tu servicio sin costo adicional si lo haces con más de 15 días de antelación a la fecha original. Para cambios con menos antelación, puede aplicarse una tarifa administrativa.
• Cambios de participantes: Puedes modificar los nombres o el número de participantes sin costo adicional si lo haces con más de 7 días de antelación. Los cambios en el número de participantes pueden afectar el precio total del servicio.
• Cambios de servicio: Si deseas cambiar a un servicio diferente, trataremos cada solicitud individualmente. Si el nuevo servicio tiene un costo mayor, deberás abonar la diferencia. Si tiene un costo menor, se aplicarán las condiciones de reembolso mencionadas anteriormente para la diferencia.

Todas las solicitudes de modificación están sujetas a disponibilidad y deben realizarse por escrito a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto.

9. Contacto para consultas sobre reembolsos

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, o si deseas solicitar un reembolso, no dudes en contactarnos:

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener.

Esta política de reembolso puede estar sujeta a cambios. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.